北京大学EMBA管理文集（一）
2007-02-12 21:44:38 考试大
□ 管理的核心是处理各种人际关系
管理不是个人的活动，它是在一定的组织中实施的。对主管人员来讲，管理是要在其职责范围内协调下属人员的行为，是要让别人同自己一道去完成组织目标的活动。组织中的任何事都是由人来传达和处理的，所以主管人员既管人又管事，而管事实际上也是管人，管理活动自始至终，在每一个环节上都是与人打交道的，因此说管理的核心是处理组织中的各种人际关系，包括主管人员与下属之间的关系，这是各种人际关系的主导与核心；组织内的一般成员之间的关系，即不存在管理与被管理关系的人与人之间的关系，这种关系在组织中大量存在，它直接表现为组织的社会气氛；群体之间的关系，群体是组织内部的团体，有正式与非正式之分，正式团体是指组织内按专业分工所划分的各个部门，而非正式团体则是指正式团体的一些成员为某种共同的感情或需要而形成的一种无形的团体，要重视非正式团体的作用，处理好它们之间与正式团体之间的关系。
□ 管理者的角色
美国著名管理学家彼得·F·德鲁克(Peter F.Drucker)1955年提出"管理者的角色"(The role of the manager)的概念，这一概念有助于我们对管理含义的理解。德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的，所以管理者所扮演的角色大体上分三类：
1．管理一个组织(managing a business)
求得组织的生存和发展。因此必须：
(1)确定该组织是干什么的，应该有什么目标，如何采取积极措施实现目标；
(2)求得组织的最大效益；来源：考试大
(3)"为社会服务"和"创造顾客"。
2．管理管理者(managing manager)
组织的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，又都是被管理者，因此必须：
(1)确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进；
(2)培养集体合作的精神；
(3)培训下级；
(4)建立健全组织结构。
3．管理工人和工作(managing workers &work)
因此要认识到两个假设前提：
(1)关于工作，其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动，又有脑力劳动，后者的比例会越来越大；
(2)关于人，要正确认识到"个体差异、完整的人、行为有因、人的尊严"对于处理各级各类人员相互关系的重要性。
从以上分析也可以看出，管理的核心是处理好人际关系。
来源：考试大
□ 管理的科学性
管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。人们经过无数次的失败和成功，通过从实践中收集、归纳、检测数据，提出假设，验证假设，从中抽象总结出一系列反映管理活动过程中客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。因此说，管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
□ 管理的艺术性
管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
从管理的科学性与艺术性可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，二者之间不是互相排斥，而是互相补充的。如前所述，靠"背诵原理"来进行管理活动，将必然是脱离或忽视现实情况的无效活动；而没有掌握管理理论和基本知识的主管人员，在进行管理时必然是靠碰运气，靠直觉或过去的经验办事，很难找到对管理问题的可行的、令人满意的解决办法。所以，管理的专业训练不可能培训出"成品"的主管人员，但却是为通过实践进一步培训主管人员的一个良好的开端，它为培养出色的主管人员在理论知识方面打下坚实的基础。当然，仅凭理论也不足以保证管理的成功，人们还必须懂得如何在实践中运用它们，这一点也是非常重要的。美国哈佛商学院企业管理教授列文斯敦，在他
担任某研究所所长和管理系统公司总经理期间，通过对大量获得管理学硕士学位的人在实际管理工作中的使用发现，他们在学校里的成绩同管理上获得的业绩之间并无直接关系。他认为，如果学术成绩能与事业上的成功相等，这个受过良好教育的经理便就是一位神话中的人物了。
二、管理学的特点和内容来源：考试大
□ 管理学的特点
一般说来，管理学具有这样几个特点。
(1)一般性。
(2)多科性，或综合性。
(3)历史性。
(4)实用性，或实践性。
□ 管理的内容和范围
(1)着重从历史的方面研究管理实践、思想、理论的形成、演变、发展，知古鉴今。
(2)着重从管理者出发研究管理过程，主要有：
①管理活动中有哪些职能；
②执行这些职能涉及组织中的哪些要素；来源：考试大
③在执行各项职能中应遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技术；
④执行职能过程中会遇到哪些障碍、阻力；
⑤如何克服这些障碍、阻力。
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